Política de reembolso
En Komai Kids trabajamos cada pieza de forma cuidada y en pequeñas producciones, priorizando la calidad, los acabados y la atención a cada pedido. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- encontrarse sin usar y en perfectas condiciones
- conservar su embalaje original
- no presentar señales de uso, lavado o manipulación
Por motivos de higiene, algunos productos de uso personal o personalizados podrían no admitir devolución salvo defecto de fabricación.
Productos personalizados
Los productos personalizados o confeccionados bajo pedido no admiten cambios ni devoluciones, excepto en caso de defecto o error en el pedido recibido.
Productos defectuosos o incidencias
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor escríbenos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción a:
Incluyendo:
- número de pedido
- fotografías del producto
- descripción de la incidencia
Evaluaremos cada caso de forma individual para ofrecer una solución lo antes posible.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
- el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- el plazo puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error o incidencia atribuible a Komai Kids.
Gastos de devolución
Los costes de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error en el pedido.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a:
Gracias por apoyar una producción más consciente, cuidada y realizada en pequeñas producciones.